2019年我院回訪中心副主任段人榕入選中共遵義市委宣傳部2019年“新時代農(nóng)民（市民）講習(xí)所”市級講習(xí)員。

從7月到12月,，段人榕牢記講習(xí)使命,，將自己多年累積總結(jié)的三甲醫(yī)院滿意度測評管理經(jīng)驗，融匯成了一堂經(jīng)典的“醫(yī)療服務(wù)滿意度測評管理”講習(xí),，為遵義市周邊的11個縣市區(qū)和2個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，共計13家醫(yī)療機(jī)構(gòu)送去了她們急需的服務(wù)意識及服務(wù)能力提升課程。

段人榕在講習(xí)中用簡潔明了的話語,，結(jié)合圖片,、視頻、實物展示等方式深入淺出的講解了如何進(jìn)一步提高人民群眾就醫(yī)獲得感,，講習(xí)現(xiàn)場,，氣氛活躍，大家相互交流所得,、所感,。各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在聽完講習(xí)后紛紛表示獲益匪淺，并立即召集醫(yī)院相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人與段人榕進(jìn)一步座談,，就醫(yī)院投訴管理,、醫(yī)療安全（不良）事件管理、一站式服務(wù)中心建設(shè)等方面的內(nèi)容進(jìn)行深入的交流,。

通過開展14場講習(xí),，不僅宣傳了我院先進(jìn)的服務(wù)管理模式，而且有力推動了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)對群眾就醫(yī)獲得感,、就醫(yī)滿意度的重視,，對持續(xù)改善遵義市醫(yī)療服務(wù)水平起到了積極作用。