從患者最需要的地方做起,、從員工最不滿意的地方改起

為了持續(xù)提升群眾對公立醫(yī)院的滿意度，提高醫(yī)務(wù)人員積極性,，以實際行動進一步踐行改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃,， 4月10日上午，在行政一區(qū)3號會議室召開了2019年首次服務(wù)質(zhì)量分析會,。會議由黨委副書記,、院長劉代順主持，黨委委員,、紀委書記張雷出席會議,，回訪中心等相關(guān)職能部門負責人參會。

回訪中心副主任段人榕首先作了第一季度患者意見,、患者投訴,、醫(yī)療安全不良事件的匯報；會上還對待定性的投訴逐一分析,、討論定性,。會上，劉院長對采集到的患者意見所涉及的醫(yī)院管理,、流程,、服務(wù)態(tài)度等方面，明確責任部門,、整改措施、整改時限,，要求建立標準制度督促各項工作完成整改落實,。

最后，劉院長強調(diào)服務(wù)質(zhì)量分析會要每月召開,，形成常態(tài)工作,，從患者最需要的地方做起、從員工最不滿意的地方改起,，切實把患者滿意度,、員工滿意、政府滿意作為工作目標,。