一.創(chuàng)建全國(guó)文明城市知識(shí)問(wèn)答（共30題）
1. 什么是文明城市,？
答：文明城市是指，在全面建設(shè)小康社會(huì),，推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)新的發(fā)展階段,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全面進(jìn)步,，物質(zhì)文明,、政治文明、精神文明與生態(tài)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,，精神文明建設(shè)取得顯著成就,，市民整體素質(zhì)和文明程度較高的城市。全國(guó)文明城市稱號(hào)是反映我國(guó)城市整體文明水平的綜合性榮譽(yù)稱號(hào),。文明城市是反映城市整體文明,、和諧程度的綜合性榮譽(yù)稱號(hào)。
2. 創(chuàng)建全國(guó)文明城市的目的是什么,？
答：（1）培養(yǎng)市民的現(xiàn)代文明意識(shí),，形成文明的言行舉止，培育文明和諧的人際關(guān)系和社會(huì)環(huán)境,；
（2）促進(jìn)城市建設(shè)和管理科學(xué)化水平的提高,，不斷提高城市的文明程度；
（3）促進(jìn)群眾文化的發(fā)展,，不斷提高市民的生活質(zhì)量,。
3. 全國(guó)文明城市由國(guó)家哪個(gè)機(jī)關(guān)命名,？幾年命名一次？
答：由中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)命名,，每3年命名表彰一次,。
4. 申報(bào)全國(guó)文明城市必須具備哪些條件？
答：獲得全國(guó)文明城市,、全國(guó)創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市榮譽(yù)稱號(hào),。未成年思想道德建設(shè)工作成效作為前置條件。
有以下情形之一的城市不得申報(bào)：
（1）申報(bào)前12個(gè)月內(nèi)市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重違紀(jì),、違法犯罪；
（2）申報(bào)前12個(gè)月內(nèi)曾發(fā)生有全國(guó)影響的重大安全事故,、重大食品藥品安全事故,、危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定的重大事件、重大刑事案件,、重大環(huán)境污染事件,。
5. “全國(guó)文明城市”測(cè)評(píng)考核時(shí)的數(shù)據(jù)采集方法有幾種？
答：（1）聽(tīng)取匯報(bào)（2）材料審核（3）問(wèn)卷調(diào)查（4）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查（5）實(shí)地考察（6）整體觀察,。
6. 全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)考核時(shí),，材料審核的數(shù)據(jù)來(lái)源是什么？
答：（1）國(guó)家或省市（區(qū)）統(tǒng)計(jì)年鑒,；（2）各省市（區(qū)）相關(guān)部門提供的資料,。
7. “全國(guó)文明城市”的主要評(píng)判依據(jù)是什么？
答：在《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》中,，把人民群眾滿意不滿意作為主要評(píng)判依據(jù),，使人民群眾成為創(chuàng)建文明城市的最有力的參與者、最廣大的受益者,。
8. 創(chuàng)建文明城市對(duì)市民的要求有哪些,？
答：（1）市民要關(guān)注、要知曉,。 
（2）市民言行要文明,、人際關(guān)系要和諧。 
（3）市民要廣泛參與文明城市創(chuàng)建活動(dòng),。
9.《測(cè)評(píng)體系》使用的實(shí)地考察方法,，具體有哪幾種方式？
答：有三種方式：
（1）實(shí)景（情）模擬驗(yàn)證,，如撥打法律服務(wù)熱線,，撥打維權(quán)舉報(bào)電話等；
（2）實(shí)地調(diào)查，即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)查證被考察對(duì)象是否符合測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，如到社區(qū)查看相關(guān)工作記錄等,；
（3）實(shí)地觀察，即根據(jù)實(shí)地觀察要求,，在實(shí)地考察點(diǎn),、在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)被考察對(duì)象進(jìn)行實(shí)地觀察,。
10. 中央文明委制定和頒發(fā)的《測(cè)評(píng)體系》對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作有什么作用?
答：一是對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作有導(dǎo)向作用,；二是對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作有激勵(lì)作用；三是對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作有促進(jìn)作用,。
11. 《測(cè)評(píng)體系》的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容有哪些?
答：《測(cè)評(píng)體系》包括“基本指標(biāo)”和“特色指標(biāo)”,。“基本指標(biāo)”反映文明城市創(chuàng)建的基本情況,，共30項(xiàng),。特色指標(biāo)反映城市精神文明創(chuàng)建工作特色、城市整體形象,，共3條,。
12. 創(chuàng)建全國(guó)文明城市需要打造什么環(huán)境?
答：廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、公平公正的法治環(huán)境,、規(guī)范守信的市場(chǎng)環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境,、安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境,、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。
13. 公正公平的法治環(huán)境,，對(duì)公共安全保障方面有哪些具體要求?
答：（1）主要公共場(chǎng)所和重點(diǎn)要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng),；（2）城市公共消防設(shè)施達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，完好率達(dá)到100%,；（3）社區(qū)技防,、人防、消防符合安全要求,。
14. 創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的學(xué)習(xí)宣傳有哪些具體要求?
答：（1）堅(jiān)持把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入國(guó)民教育和精神文明建設(shè)全過(guò)程,，并轉(zhuǎn)化為人們的自覺(jué)行動(dòng)；
（2）廣泛宣傳和普及社會(huì)主義榮辱觀,，用社會(huì)主義榮辱觀引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚,；
（3）弘揚(yáng)民族精神和時(shí)代精神；利用重大活動(dòng),、重要紀(jì)念日,、節(jié)慶日開(kāi)展集中性學(xué)習(xí)、宣傳活動(dòng)。
15. 市民應(yīng)遵守的公共場(chǎng)所道德行為有哪些,？
答：市民應(yīng)遵守的公共場(chǎng)所道德主要包括：
( 1 ) 公共場(chǎng)所不亂扔雜物,、隨地吐痰、損壞花草樹(shù)木,、吵架,、斗毆等不文明行為；
( 2 ) 在設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場(chǎng)所禁止吸煙,；
( 3 ) 影劇院,、圖書館、會(huì)所等場(chǎng)所不大聲喧嘩,、污言穢語(yǔ),、嬉戲吵鬧。
16. 市民應(yīng)具備哪些交通意識(shí),？
答：( 1 ) 車輛,、行人各行其道；
( 2 ) 車輛,、行人不亂闖紅燈,、不亂穿馬路；
( 3 ) 交通暢通,，不人為造成嚴(yán)重交通阻塞,；
( 4 ) 排隊(duì)候車，依次上,、下車,。
17. 在對(duì)公共設(shè)施維護(hù)方面市民應(yīng)該做到哪些？
答：公用電話,、郵箱,、報(bào)欄、座椅,、雕塑,、窨井等公共設(shè)施得到精心保護(hù)，無(wú)人為弄臟,、損壞現(xiàn)象,。
18. 創(chuàng)建文明城市對(duì)市民在人際互助方面有什么要求？
答：（1）公交車上為老,、弱,、病、殘,、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座,；
（2）友善對(duì)待外來(lái)人員,，耐心熱情回答陌生人的問(wèn)詢；
（3）孤,、老,、弱、殘得到志愿服務(wù),。
19. 創(chuàng)建文明城市對(duì)“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)有什么要求,？
答：（1）遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi),，服務(wù)規(guī)范,，誠(chéng)信守法；
（2）有高效的投訴處理機(jī)制,。
20. 市民應(yīng)遵守的公共場(chǎng)所道德行為有哪些,？
答：市民應(yīng)遵守的公共場(chǎng)所道德主要包括：
( 1 ) 公共場(chǎng)所不亂扔雜物、隨地吐痰,、損壞花草樹(shù)木,、吵架、斗毆等不文明行為,；
( 2 ) 在設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場(chǎng)所禁止吸煙,；
( 3 ) 影劇院、圖書館,、會(huì)所等場(chǎng)所不大聲喧嘩,、污言穢語(yǔ)、嬉戲吵鬧,。
21. 創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)道德模范有什么要求,？
答：( 1）道德模范評(píng)選表彰活動(dòng)規(guī)范化、制度化,；
( 2）制定幫扶生活困難道德模范的辦法形成長(zhǎng)效機(jī)制；
( 3）運(yùn)用新聞媒體,、文藝創(chuàng)作等多種形式,，采取座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等多種形式,；
( 4）發(fā)揮道德模范榜樣作用,，引導(dǎo)人們自覺(jué)履行法定義務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,、家庭責(zé)任,。
22. 在《測(cè)評(píng)體系》中，在“安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境”方面有哪幾項(xiàng)指標(biāo)要求?
答：( 1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量,；
( 2）公共設(shè)施與公共交通,；
( 3）公共場(chǎng)所秩序；
( 4）醫(yī)療與公共衛(wèi)生；
( 5）人口與生活質(zhì)量,；
( 6）社會(huì)保障,。
23. 創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)道路名稱與主干道設(shè)施應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)是什么?
答：( 1 ) 道路名稱規(guī)范、公共圖形標(biāo)志規(guī)范,，設(shè)置合理,，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；
( 2 ) 機(jī)動(dòng)車道無(wú)被侵占,、毀壞現(xiàn)象,，路面無(wú)明顯坑洼積水；
( 3 ) 人行道平整暢通,，道板,、護(hù)欄等設(shè)施完好，無(wú)損壞
占用現(xiàn)象,。
24. 創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)街巷基礎(chǔ)設(shè)施的要求是什么?
答：( 1 ) 街巷路面硬化,，無(wú)明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善,；
( 2 )路燈無(wú)破損,，功能完好；
( 3 )各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施功能完好,，確保人身安全,。
25. 在《測(cè)評(píng)體系》中，在“安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境”方面有哪幾項(xiàng)指標(biāo)要求?
答：( 1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量,；
( 2）公共設(shè)施與公共交通,；
( 3）公共場(chǎng)所秩序；
( 4）醫(yī)療與公共衛(wèi)生,；
( 5）人口與生活質(zhì)量,；
( 6）社會(huì)保障。
26. 創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)主要大街和重點(diǎn)地區(qū)面貌有什么要求,？
答：( 1）無(wú)違章搭建現(xiàn)象,，門前責(zé)任制落實(shí)到位；
( 2）無(wú)違規(guī)違章占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象,，衛(wèi)生狀況良好,；
( 3）無(wú)盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象,；
( 4）無(wú)亂張貼,、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位名牌現(xiàn)象,。
27. 創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)交通秩序與管理有什么要求?
答：交通事故死亡率每萬(wàn)車小于8人,，交叉路口阻塞小于2%,，無(wú)非法營(yíng)運(yùn)車輛和爭(zhēng)搶客源現(xiàn)象；交通秩序管理良好,。
28. 創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所的衛(wèi)生有什么要求?
答：( 1 ) 經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所證照齊全,，亮證經(jīng)營(yíng)； 
( 2 ) 從業(yè)人員持健康證明,、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明上崗,，“五病”調(diào)離率100％；
( 3 ) 公共用品,、用具消毒制度的落實(shí),。
29. 創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)食品安全有什么要求?
答：( 1）全面實(shí)施食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理制度，餐飲單位量化分級(jí)管理覆蓋率≥95％,；
( 2）食品經(jīng)營(yíng)單位和集貿(mào)市場(chǎng)不出售過(guò)期,、變質(zhì)、偽劣食品,；    
( 3）有食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案并開(kāi)展應(yīng)急演練活動(dòng),；食物中毒處理及時(shí)，無(wú)漏報(bào),、瞞報(bào)情況,；無(wú)重大食物中毒事故；
( 4）無(wú)使用非食品原料,、工業(yè)添加劑生產(chǎn)加工食品的違法行為,。
30. 在可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)區(qū)域環(huán)境噪聲平均值和交通干線噪聲平均值有什么具體要求?
答：小于60dB(A),。

二.公民道德知識(shí)問(wèn)答（共20題）
1. 科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵是什么?
答：堅(jiān)持以人為本,，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào),、可持續(xù)的發(fā)展觀,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展。
2. 科學(xué)發(fā)展觀的“五個(gè)統(tǒng)籌”是什么?
答：“五個(gè)統(tǒng)籌”是指,，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放,。
3. 構(gòu)建和諧社會(huì)的重大意義是什么?
答：（1）構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),，是我們抓住和用好戰(zhàn)略機(jī)遇期，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)的必然要求,；
（2）構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),，是應(yīng)對(duì)國(guó)際環(huán)境挑戰(zhàn)的必然要求,；
（3）構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)黨的執(zhí)政任務(wù)的必然要求,；
（4）構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，體現(xiàn)了廣大人民群眾根本利益和共同愿望,。
4. 和諧社會(huì)的基本特征是什么?
答：民主法治,，公平正義，誠(chéng)實(shí)友愛(ài),，充滿活力,，安定有序，人與自然和諧相處,。
5. 社會(huì)主義榮辱觀的主要內(nèi)容是什么,？
答：堅(jiān)持以熱愛(ài)祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥,；以服務(wù)人民為榮,、以背離人民為恥；以崇尚科學(xué)為榮,、以愚昧無(wú)知為恥,；以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥,；以團(tuán)結(jié)互助為榮,、以損人利己為恥；以誠(chéng)實(shí)守信為榮,、以見(jiàn)利忘義為恥,；以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥,；以艱苦奮斗為榮,、以驕奢淫逸為恥。
6. 什么是節(jié)約型社會(huì)?
答：節(jié)約型社會(huì)是指在生產(chǎn),、流通,、消費(fèi)等領(lǐng)域，通過(guò)采取法律,、經(jīng)濟(jì)和行政等綜合性措施,，提高資源利用效率，以最少的資源消耗獲得最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)收益,，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展,。建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的目的在于追求更少資源消耗、更低環(huán)境污染,、更大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。
7. “青年志愿者”的精神是什么？
答：奉獻(xiàn),、友愛(ài),、互助、進(jìn)步
8. 社會(huì)保險(xiǎn)包括哪些內(nèi)容?
答：“社會(huì)保險(xiǎn)”包括養(yǎng)老保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn),、工傷保險(xiǎn)等,。
9. “四德”建設(shè)主要指什么？
答：加強(qiáng)社會(huì)公德,、職業(yè)道德,、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè),。
10. 《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》20字基本道德規(guī)范是什么,？ 
答：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信,、團(tuán)結(jié)友善,、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn),。
11. 社會(huì)公德建設(shè)的核心是什么,？ 
答：為人民服務(wù)。 
12. 社會(huì)公德的基本內(nèi)容是什么?
答：文明禮貌,、助人為樂(lè),、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境,、遵紀(jì)守法,。
13. 職業(yè)道德內(nèi)容是什么？
答：愛(ài)崗敬業(yè),，誠(chéng)實(shí)守信,，辦事公道，服務(wù)群眾,，奉獻(xiàn)社會(huì),。 
14. 家庭美德內(nèi)容是什么？
答：尊老愛(ài)幼,，男女平等,，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié),。
15. 怎樣加強(qiáng)個(gè)人品德建設(shè)？
答：提高人們的道德認(rèn)識(shí),，陶冶人們的道德情操,，鍛煉人們的道德意志，引導(dǎo)人們養(yǎng)成良好的道德行為習(xí)慣,。
16. 愛(ài)崗敬業(yè)的含義是什么?
答：愛(ài)崗敬業(yè)是熱愛(ài)自己的本職工作,，用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的職業(yè)，能夠?yàn)樽龊帽韭毠ぷ鞅M心盡力,。
17. 誠(chéng)實(shí)守信的含義是什么?
答：誠(chéng)實(shí)守信是要求每一個(gè)人在社會(huì)交往中講真話,、講信用、講信譽(yù),、信守諾言,，忠實(shí)于自己承擔(dān)的義務(wù)。
18. 商家如何維護(hù)市容環(huán)境,？
答：（1）不占用城市道路和其他公共場(chǎng)地,。
（2）不隨意設(shè)置廣告招牌和門店招牌。
（3）不臨街安裝戶外水龍頭,。
（4）不亂排油煙,、餐飲廢棄物。
（5）不把衛(wèi)生容器放置在室外,。
（6）不亂倒垃圾廢棄物,。
19. 有中國(guó)特色的社會(huì)主義文化是什么?
答：以馬列主義為指導(dǎo),以培養(yǎng)有理想,有道德,有文化,有紀(jì)律的公民為目標(biāo),以面向現(xiàn)代化,面向世界,面向未來(lái)為發(fā)展方向,是民族的科學(xué)的大眾文化。
20. 公民有哪些基本義務(wù),？ 
答：（1）維護(hù)國(guó)家的統(tǒng)一和各民族的團(tuán)結(jié) ; 
（2）遵守憲法和法律,保守國(guó)家秘密,愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵守公共秩序,遵守社會(huì)公德 ; 
（3）維護(hù)國(guó)家的安全,榮譽(yù)和利益 ; 
（4）保衛(wèi)祖國(guó),依照法律服兵役和參加民兵組織 ; 
（5）依照法律納稅 ; 
（6）計(jì)劃生育等,。

三.遵義市創(chuàng)建文明城市有哪些宣傳用語(yǔ)？
1. 做文明市民,，創(chuàng)文明單位,，建文明城市。
2. 說(shuō)文明話,，辦文明事,，做文明人，創(chuàng)文明城,。
3. 走文明路,，開(kāi)文明車，做文明人,，創(chuàng)文明城,。
4. 遵道行義、自強(qiáng)不息,，做文明有禮遵義人,。
5. 弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德,，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，共建美好家園,。
6. 一個(gè)微笑,、一次幫助、一份謙讓,、文明無(wú)處不在,。

四.禮儀知識(shí)問(wèn)答（共20題）
1. 什么是社會(huì)生活禮儀？
答：社會(huì)生活禮儀是人們?cè)诠采詈拖嗷ソ煌屑s定俗成,、普遍遵循的基本行為規(guī)范,，涉及個(gè)人和人際交往中儀表儀容、言談舉止,、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式,。
2. 踐行社會(huì)生活禮儀應(yīng)該體現(xiàn)什么要求？
答：要相互尊重,、真誠(chéng)相待,；寬容大度、嚴(yán)于律己,；把握分寸,、尊重差異；身體力行,、注重養(yǎng)成,。
 3. “十字”文明用語(yǔ)是指什么？
答：“請(qǐng),、您好,、謝謝、對(duì)不起,、再見(jiàn)”,。
4. 公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么？
答：不宜旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話,。在會(huì)場(chǎng),、影院、劇場(chǎng),、音樂(lè)廳,、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所,，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng),、靜音狀態(tài)；如接到來(lái)電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽(tīng),。不在駕駛汽車時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機(jī),。不在加油站使用手機(jī)。
5. 網(wǎng)絡(luò)交流要注意什么,？
答：誠(chéng)實(shí)友好交流,，不侮辱欺詐他人；不瀏覽黃色,、暴力、迷信以及其他違法違規(guī)信息,；不在網(wǎng)站上發(fā)布,、轉(zhuǎn)載違法、庸俗,、格調(diào)低下的言論,、圖片、信息等,；抵制黃色,、低俗、誹謗,、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天,、交友、游戲等活動(dòng),。增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),，不隨意約會(huì)網(wǎng)友。不利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)進(jìn)行攻擊網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè),、盜取錢財(cái)和信息等活動(dòng),，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)秩序。
6. 排隊(duì)有哪些禮儀要求,？
答：先來(lái)后到,，依次排列，依序而行,。保持間距,，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口,、取款機(jī),、醫(yī)院等涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大,。
7. 幫助他人要注意什么,？
答：向遇到困難的人提供幫助，如攙扶、拎提物品,、抱小孩等,，應(yīng)在征得對(duì)方同意后才能施以援手。
8. 登門拜訪有哪些禮儀要求,？
答：拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間,。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意,。在時(shí)間選擇上,，盡量避開(kāi)用餐時(shí)間。進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴,，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi),。進(jìn)門后，向主人及其在場(chǎng)家人問(wèn)好,，如有其他客人在場(chǎng),，也應(yīng)問(wèn)好。臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪,，時(shí)間不可太長(zhǎng),，一般以半小時(shí)為宜。如欲參觀,，應(yīng)在主人引導(dǎo)下進(jìn)行,；未經(jīng)主人邀請(qǐng)或許可，不得進(jìn)入臥室,。告辭時(shí),，對(duì)主人及其在場(chǎng)家人的接待表示感謝。出門后,，主動(dòng)請(qǐng)主人“留步”,。
9. 家庭待客有哪些禮儀要求？
答：整理房間,，整飾衣著,，備齊用品，提前等候,。熱情迎接問(wèn)候,，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在場(chǎng),，應(yīng)予相互介紹,。先請(qǐng)客人落座，主人后坐下,；送上飲品或點(diǎn)心,；專注交談,，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談,，或經(jīng)常暗示時(shí)間,。
10. 市民十不守則是什么？
答：一,、不亂扔亂倒,；二、不亂貼亂畫,；三,、不亂停亂放；四,、不亂搭亂建,；五、不隨地吐痰,；六、不損壞公物,；七,、不破壞綠化；八,、不亂穿馬路,；九、不粗言穢語(yǔ),；十,、不在公共場(chǎng)所吸煙。
11. 居民文明守則
答：（1）搞好環(huán)境衛(wèi)生,，不隨地吐痰,，不亂倒垃圾。
（2）保持陽(yáng)臺(tái),、樓道整潔,，不亂堆物品，不亂扔廢棄物,。
（3）保持小區(qū),，院落環(huán)境整齊，不亂停放車輛,，不亂晾曬衣被,。
（4）愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，不踐踏草坪,，不攀折花木,。
（5）文明娛樂(lè),，不噪音擾民，不酗酒,、賭博,。
（6）鄰里和睦，不傳閑話,，不鬧糾紛,。
（7）維護(hù)治安秩序，不打架罵人,，不違反防火規(guī)定,。
    （8）遵章守約，不違章飼養(yǎng)動(dòng)物,，不搞違章建筑,。
12. 當(dāng)別人遇到危險(xiǎn)需要幫助時(shí)，我們應(yīng)采取什么態(tài)度,？
答：我們應(yīng)當(dāng)見(jiàn)義勇為,，伸出援助之手，對(duì)遇險(xiǎn)人員進(jìn)行及時(shí)救助,。
13. 駕駛機(jī)動(dòng)車有哪些禮儀要求,？
答：自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志,。保持車身整潔,。不搶道，不搶行,，不斗氣,，不做猛拐、來(lái)回穿插,、別車等危險(xiǎn)動(dòng)作,，遇車隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車或行人時(shí),，主動(dòng)禮讓,。雨天駕駛或趟過(guò)路面積水時(shí)，應(yīng)緩慢行駛,，防止把水濺至路人身上,。夜間會(huì)車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈,。不向車窗外吐痰或拋擲雜物,。
14. 乘坐公共汽車、地鐵有哪些禮儀要求,？
答：排隊(duì)候車,，先下后上,，禮讓婦女、老人和孩子先上車,。主動(dòng)給老人,、病人、殘疾人,、孕婦和帶小孩的乘客讓座,。保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天,，妥善放置所攜雨具,，以免影響他人。后下車的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車的乘客讓道,。
15. 自助餐的基本禮儀有哪些,？
答：取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)；根據(jù)個(gè)人食量取菜,，一次不可取太多,；如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后,，一起開(kāi)始用餐,；再次取菜時(shí)，不使用已用過(guò)的餐具,；不將所取的食物帶出餐廳。
16. 與人交談時(shí)應(yīng)該注意什么,？
答：交談時(shí)應(yīng)該多用敬語(yǔ),、謙詞。說(shuō)話時(shí)要注意對(duì)象,，注意措辭,。不能一邊說(shuō)話一邊兼做其他事情。
17. 公共場(chǎng)合對(duì)個(gè)人衛(wèi)生有什么要求,？
答：干凈,、整潔、無(wú)異味是對(duì)個(gè)人衛(wèi)生的基本要求,。要達(dá)到這些要求必須養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，要保持面部整潔、保持口腔衛(wèi)生,、保持不出異味和避免異響等,。
18. 行人有哪些禮儀要求？
答：按照交通指示燈和標(biāo)志,、標(biāo)線行走,。應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長(zhǎng)者,、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人,。
19. 職業(yè)服務(wù)禮儀有哪些基本要求,？
答：愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),；誠(chéng)實(shí)守信,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。儀容端莊,、著裝整潔,；語(yǔ)言文明、態(tài)度溫馨,。服務(wù)時(shí)多說(shuō)“請(qǐng)”,、“您好”、“謝謝”,、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)您稍等”、“歡迎再來(lái)”等禮貌用語(yǔ),，多以溫馨的微笑,、親切的目光與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，努力縮短與服務(wù)對(duì)象之間的距離,。
20. 醫(yī)護(hù)人員有哪些禮儀要求,？
答：講究語(yǔ)言技巧，及時(shí)溝通情況,，保護(hù)患者隱私,。在診療室內(nèi)氣溫較低時(shí)，將聽(tīng)診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體,。以接觸患者身體方式檢查完畢后,，應(yīng)洗手后再接待下一位患者。

                                                                                             遵義市第一人民醫(yī)院創(chuàng)文辦  宣

                                                                                                             2015年11月23日